#135511

Designer UX / Chargé de l'expérience client H / F - CDI

Ville:
Saint-Ouen
Conditions:
Permanent
Rémunération:
50K
Date d'entrée en poste:
Septembre 2018
Publié par:
Marie Valette
Date:
17/07/2018

Description du poste:

Je recherche un Designer UX / Chargé de l'expérience client  pour un grand groupe international (assistance/assurance) justifiant de 4 ans d'expérience et parlant un bon anglais.

Au sein du département Expérience Client et Innovation de la Direction Marketing et Digital, vous contribuez à l’amélioration permanente de l’expérience client et optimisez les interactions client.​

Vos missions

  • Concevoir des parcours utilisateurs dans une approche multicanal et multi-devices. 
  • Organiser des ateliers d’idéation  impliquant toutes les parties prenantes (internes ou externes) dans une logique de co-création. 
  • Définir l'expérience client cible, en lien avec les responsables de marché, en déclinaison du plan marketing stratégique. 
  • Participer aux appels d’offres.
  • Contribuer à la rédaction de la proposition de valeur UX à destination des partenaires stratégiques et piloter la macro-étude de faisabilité en amont de la réponse. 
  • Assurer la production des livrables intermédiaires (scénarios d'usage, zoning, wireframes, user stories)
  • Garantir la livraison de maquettes en collaboration étroite avec un UI Designer 
  • Piloter les opportunités d’optimisation sur la base de l’analyse des KPI, des pain points, et de l'écoute active des départements internes et des clients. 
  • Participer aux phases de recette afin de s’assurer que les différentes étapes des parcours clients définis sont bien respectées. 
  • Diffuser la culture UX / UI en interne.
  • Assurer une veille concurrentielle et stratégique sur les parcours clients des principaux concurrents et sur les bonnes pratiques et nouveautés du secteur. 
     

Description du client:

Leader mondial B2B2C dans le domaine de l’assistance (voyage, santé, automobile)

Compétences requises:

Vous

Diplômé du supérieur  (design, marketing, communication) vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans un poste similaire, acquise en agence, chez un pure player, ou dans un secteur à forte composante technologique (banque, assurance ou télécoms, etc.).

Vous maîtrisez les outils de conception et de prototype (Suite Adobe, Sketch, Balsamiq, Marvel ou autres). Vous êtes passionné pas les technologies web en général et vous pouvez facilement échanger avec des développeurs (des compétences en HTML/CSS seraient un plus).​​

Vous avez une solide expérience en conduite de projets digitaux : coordination opérationnelle, suivi des KPI. 

Reconnu pour votre rigueur, votre curiosité et votre créativité, vous êtes au fait des nouvelles tendances.

Doté d’excellentes capacités relationnelles, vous avez également démontré de réelles capacités à travailler en coopération et dans des contextes agiles. 

Votre sens de l’écoute, de l’observation et votre capacité d’argumentation seront des atouts ​incontournables pour réussir dans cette fonction. 

La maîtrise de l’anglais est indispensable.