#135027

Chef de projet digital relation client (H / F)

Ville:
Paris
Conditions:
Intérim
Rémunération:
35-50 K selon profil
Date d'entrée en poste:
20/08/2018
Publié par:
Marie Valette
Date:
04/07/2018

Description du poste:

Je recherche pour un acteur majeur des télécoms, un

Chef de projet digital - Relation client (H/F)

Au sein de la direction de la Relation Clients, vous êtes rattaché au Responsable du Pôle Relation Client Digitale.

Vous participez au développement des canaux de contacts digitaux : FaceBook, Twitter, Messaging, Click to Chat, etc…

Vous intervenez sur l’ensemble des projets, depuis le cadrage stratégique en amont (veille, benchmark, recommandation), jusqu’à la mise en œuvre et au pilotage des plans d’actions.

Vous participez aux missions suivantes :

  • Recommandations stratégiques sur les nouveaux canaux à développer (Apple Business Chat, Whatsapp, Google RCS, ..)
  • Définition et suivi des plans d’actions sur les canaux existants
  • ​Analyse des principaux KPI (Sat Cli, Productivité,…)
  • Animation & coordination des différents métiers impliqués dans le plan de progrès de la Relation Client Digitale (Centres de contacts, SI, marketing, digital, performance)
  • Organisation de la conduite du changement (Formation, Communication interne)

Description du client:

Grand groupe Francais (Télécom)

Compétences requises:

  • Expérience souhaitée : 2 à 5 ans
  • Formation : Ecole de commerce, ingénieur ou équivalent (Bac+5)
  • Rémunération : Fourchette 35K€ à 50K€ selon experience